Clientes

Herramienta de Gestión Profesional

Centro de Contacto para el cliente

La idea detrás del centro de contacto en Bitrix24 es simple. No importa qué canales utilicen sus clientes para la comunicación – correo electrónico, teléfono, redes sociales, mensajería instantánea, formularios web, chat en vivo en el sitio web – Bitrix24 los soporta todos y guarda el historial de interacciones con el cliente a través del tiempo en un solo lugar.


¿Qué son los canales abiertos?

Los Canales Abiertos conectan las redes sociales más populares y las plataformas de mensajería, tales como Facebook, Skype, Instagram, Viber, Telegram, Slack y otros a su cuenta de Bitrix24. Los mensajes son enviados por sus clientes a través de estas plataformas y son contestados por sus empleados dentro de Bitrix24, y después así son retransmitidos de nuevo. Todos los mensajes se registran y se guardan dentro de Bitrix24 – CRM. Los Canales Abiertos soportan los enrutamientos inteligentes, reglas, cola, respuestas predeterminas, Bots, entre otros, y pueden ser integrados al chat en vivo en el sitio web y Bitrix24.Network.


Formación de colas y Enrutamiento

  • Cola separada para cada canal abierto.
  • Enrutamiento inteligente (clientes existentes conectados a los encargados de cuenta).
  • Transferencias de conversación de un agente a otro.
  • Modo silencioso (el chat entre los empleados es invisible para los clientes).
  • Respuestas preparadas.
  • Chat bot y soporte AI.
  • Web o móvil.

Chat en vivo para sitios web

  • Gratis para 12 agentes.
  • Fácilmente integrable (código HTML).
  • Apariencia personalizable.
  • Todas las características de los canales abiertos.
  • Diseño adaptable.
  • Formularios para después del horario.
  • Chat en vivo alojado si no tiene un sitio web.

Formularios web de CRM

  • Alojado o incrustado.
  • Cualquier tipo de formulario (contactos, comentarios, soporte, formularios de pedido).
  • Catalogo de producto.
  • Pagos en línea.
  • Totalmente personalizables.
  • Publicar envío de redirecciones.

Bots y AI

  • REST API disponible.
  • Bots propios o de terceros.
  • Soporte de Microsoft Bot Framework.
  • Bots públicos y privados (Bitrix24 Marketplace).
  • Procesamiento natural del lenguaje.
  • Asistente virtual.
  • Bot para las reglas de transferencia de agente.

 


Servicio al cliente en todos los canales

  • Email.
  • Centro de llamadas.
  • Chat en vivo.
  • Redes Sociales.
  • Mensajerías.
  • Formularios web.

Sáquele el máximo provecho a esta sofisticada herramienta de gestión, Escribanos y hágase parte del éxito.

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